Compras online: O comportamento dos clientes

Compras online é hoje uma tendência devido à facilidade, segurança e comodidade que estas oferecem à população, mas também devido à COVID-19 que veio mudar a forma como os consumidores se comportam, conhecer os fatores que influenciam os clientes ajuda a disponibilizar a informação mais adequada.

Com o decorrer da pandemia de Covid-19, as lojas online afirmaram-se como principal possibilidade de acesso a bens essenciais e não essenciais por parte dos consumidores, algo que exigiu que as empresas em todo o mundo adotassem uma estratégia diferenciada de modo a dar vida aos seus negócios através da internet.

O comércio digital assenta, no processo de tomada de decisão do consumidor.  A grande maioria consumidores pesquisam, comparam preços de produtos e/ou serviços, mas o que realmente influencia o comportamento de compra do consumidor?

Fatores que influenciam os clientes nas compras online?

Com uma mudança radical nos comportamentos dos consumidores devidos aos fatores que referimos anteriormente, surge a necessidade de compreender o que se alterou na tomada de decisão dos clientes no processo de compra.

Posto isto é importante salientar que os comportamentos dos consumidores estão assentes em fatores tanto psicológicos como emocionais e que este influenciam os seus comportamentos.

Neste artigo iremos apresentar aspetos que têm influencia na decisão de compra dos consumidores.

1. Reviews e feedback de outros clientes

É um aspecto bastante importante a ter em conta quando se cria e gere uma loja online, os reviews por parte de outros consumidores é a melhor publicidade que as marcas podem oferecer aos seus potenciais clientes, pois independentemente da resposta ser positivas ou negativas, estas fornecem uma informação mais fidedigna sobre os produtos, pois trata-se da opinião e experiência de outro consumidor.

2. Usabilidade e layout da loja online

O layout de uma loja online influência no processo de compra dos consumidores, é um aspecto fundamental a ter em conta pois através dele podemos perceber como é que os consumidores utilizam a loja online. As loja online devem ser intuitivas e de fácil utilização de forma a aumentar o tempo de navegação e o processo de compra.

3. Métodos de pagamento disponíveis

Os métodos de pagamento apresentados ao consumidor são fundamentais para acrescentar credibilidade e facilidade de processamento das encomendas. Utilize os métodos de pagamento mais usados no mercado e ofereça um leque variado de opções possíveis aos seus clientes. Tal como o Paypal, MBWay, Referencia multibanco, etc.

4. Opções de entrega

Apresente sempre ao consumidor os custos de envio ou a oferta dos mesmos no início do processo do processo de compra. O cliente deve entender de imediato quais são as opções de entrega disponíveis.

Deve oferecer um leque variado de escolhas de forma o consumidor escolher a que mais se adequa a si.

5. Informação detalhada sobre os produtos

Uma informação detalhada e de qualidade dos produtos é crucial no processo de decisão do cliente, mas a informação disponibilizada sobre o mesmo representa hoje um papel essencial.

Além da opinião de cada consumidor, a descrição dos produtos oferece grande credibilidade ao vendedor e à marca.

Quando elaborar a descrição de cada produto deve ter em consideração os seguintes aspetos:

• Vantagens da sua utilização;
• Características técnicas;
• Como deve utilizar o produto;
• Como deve proceder à manutenção do produto;
• Outros detalhes relevantes.
  

6. Processo de devolução nas compras online

As marcam devem ter bem definido e informar atempadamente de que forma se processa as trocas ou devoluções dos artigos adquiridos pelos clientes. Oferecer os custos das devoluções é algo que cativa os consumidores e aumenta a credibilidade sobre a marca.

Compras online: Deseja expandir o seu negócio no mundo digital?

O inWork WEBSTORE permite que a manutenção dos produtos seja única. No ERP podemos imediatamente definir todas as características e imagens dos produtos que pretendemos que sejam disponibilizados na loja online, os produtos e famílias que pretendemos que estejam presentes na loja online ou mesmo escolher os produtos e imagens que devem estar em destaque.

Outro grande desafio a ter em conta numa loja online é a gestão de stocks. Com a visão integrada que a abordagem do inWork WEBSTORE implementa, permite que a gestão de stocks seja conjunta, havendo assim apenas um stock que será imediatamente atualizado tanto por vendas feitas no ERP como também por vendas feitas através da loja online.

Como seria de esperar também a venda ou encomenda fica imediatamente disponível no workflow do ERP facilitando o tratamento logístico e administrativo da mesma.

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